Despre mostre sau…cum e reclama sufletul comertului

IMG_20151117_094757

Relatia mea cu mostrele sau samples, cum vreti sa le spuneti, era pe vremuri usor nedefinita, undeva intre dragoste si ura.

Adica imi placeau cand le primeam, nu prea le foloseam, pentru ca cele pe care le primeam nu erau de la produse pe care le-as fi folosit neaparat si uram sa le cer pe cele care mi-ar fi trebuit. Ma simteam aproape penibil la gandul de a solicita ceva gratis, de parca mi-as fi scris pe frunte ca nu imi permit produsul respectiv.

Intre timp mi-am schimbat radical parerea, nu pentru ca m-a convins cineva ci pentru ca am patit-o la randul meu si pentru ca vreau sa fiu un bun administrator al bugetului de care dispun.

Ca atare vreau sa va transport in timp la momentul declicului, sa simtiti ce am simtit eu si sa intelegeti de ce astazi mostrele definesc comportamentul meu de cumparator.

Eram in cautarea unui fond de ten bun. Imi doream acel tip fin, subtire, de fon de ten care sa nu fie vizibil, sa nu-mi schimbe textura pielii, lasand-o luminoasa si usor umeda; fond de ten care sa nu fie mat ci doar sa-mi uniformizeze culoarea fetei. Tenul meu este unul destul de bun. Nu am de ascuns defecte majore de culoare ci  doar anumite portiuni roz, neuniforme de pe obraji. Desi mi-am facut temele de acasa, incercand cateva produse de-ale prietenelor mele, am intrat in Sephora usor nesigura, fiind o tinta buna pentru una dintre agentele lor de vanzari. Bineinteles ca nu aveau pe stoc niciunul dintre produsele pe care le aveam pe lista. Pentru ca nu am vrut sa ies din magazin fara un fond de ten, m-am lasat condusa printre rafturi fara sa ma intreb de motivatia sau pregatirea celei care imi prezenta produs dupa produs ca fiind exact ceea ce aveam nevoie.  Dupa jumatate de ora de prezentari, desi nu eram convinsa de niciunul (domnisoara mi le-a aratat in mod expert, umplandu-si mana propie de mostre de produs) m-am lasat influentata de cel mai prost sentiment atunci cand cumperi: rusinea. Imi era rusine ca am pierdut atata timp din cel al domnisoarei din fata mea, ca am decis pe loc sa achizitionez unul – nu era chiar la intamplare, era un produs al unei firme in care aveam incredere. M-a condus din nou la unul dintre standuri – mi-a ales, zic eu acum: oarecum la intamplare culoarea potrivita si uite asa am plecat acasa cu un fond de ten Dior de 220 de lei. DA! 220.

Ziua urmatoare l-am aplicat pe fata. Nu semana la textura cu nimic din ce mai incercasem si nu parea sa fie ce mi-am dorit, dar am zis sa ii dau o sansa, asa ca mi-am vazut in continuare de rutina mea.  Ajunsa in masina – obisnuita sa verific macar o data cum arat la lumina zilei, am avut un usor soc. In primul rand culoarea cumparata (potrivire recomandata in magazin pe baza mainii) era mai deschisa decat culoarea mea naturala, iar in al doilea rand fata mea arata uscata si pudrata de parca as fi fost un membru al curtii Mariei Antoaneta. 220 de lei aruncati pe geam.

Unde gresisem? M-am dus doar la profesionisti sau?

Ma intreb de atunci cand vom adera si noi la modelul american. Comertul in state e orientat pe client. Clientul trebuie convins sa cumpere – prin mostre – si convins sa ramana fidel retailerului prin politici de fidelizare care includ si returnarea produselor care nu se ridica la nivelul asteptarilor personale. In SUA poate fi returnat orice – inclusiv cosmetice desfacute. Nu ai cum sa-ti dai seama daca iti place ceva, daca nu folosesti. In final lantul de magazine castiga oricum: te ajuta sa gasesti ceea ce ti se potriveste si iti mentine la cote ridicate gradul de satisfactie acceptand retururi, astfel incat sa revii si sa cumperi.

La noi nu se poate si tocmai de aceea m-am decis sa nu mai fac achizitii mari, in domeniul „consumabilelor” personale fara sa le incerc in prealabil.

Revenind la exemplul de mai sus – m-am intors a doua zi in Sephora si am cerut foarte simplu si politicos  unei alte domnisoare, sa-mi dea mostre din 2 fonduri de ten diferite, care erau pe lista mea de dorinte si… surpriza. Nu am intampinat nici o problema sau privire mustratoare, nu a trebuit sa dau nici o explicatie – domnisoara pe care am rugat-o, s-a dus in spate si a adus doua cutiute mici de plastic  in care a pompat cate putin din produsele pe care voiam sa le incerc.

Ce le reprosez eu retailerilor de produse de infrumusetare din Romania este ca nu fac sampling in mod proactiv. Nu ti se ofera posibilitatea PhotoGrid_1447784729147sa incerci un produs, sa ajungi sa te convingi de calitatile lui, ca mai apoi sa cumperi produsul intreg. Personalul nu este educat in mare parte sa te invite sa incerci si sa-ti ofere alternative. Retaileri ca Douglas, Sephora sau Marrionnaud prefera sa dea mostre cadou abia cand ai achizitionat ceva de la ei. Mie mi se pare atitudinea lor foarte ciudata si complet neproductiva, mai ales pentru ca brandurile pe care le vand au bugete dedicate acestor mostre si investesc mult in design-ul lor. Branduri ca Estee Lauder sau Clinique sunt foarte darnice si pun la dispozitia magazinelor mostre felurite, sub forma de replici miniaturale ale ambalajelor originale (nu pliculete) tocmai ca sa atraga si fidelizeze.

In poza de mai sus aveti cateva exemple din ce am primit in ultima perioada: mostra de demachiant si crema de zi de la Estee Lauder si crema de ochi si mascara ( la jumatatea dimensiunii unui produs intreg) de la Clinique. Doua dintre ele le-am si achizitionat personal dupa ce le-am incercat.

Sunt mai multe metode prin care puteti incerca mostre din produsele care va intereseaza. Fie va exprimati interesul pentru ele si solicitati o mostra intr-un magazin specializat (asa cum am facut eu) sau rugati o prietena sa va dea sa incercati la randul PhotoGrid_1447764657274vostru. Puteti folosi recipiente mici de plastic (se gasesc online pentru preturi derizorii) sau refolosi recipiente de la alte mostre sau creme. In grupul nostru tinde sa devina o traditie.

Acum o saptamana de exemplu ne-am cumparat culori diferite dintr-o pudra super faimoasa, cea de la Ben Nye, care este preferata lui Kim Kardashian. Elena a luat nuanta Banana iar Alina si cu mine ne-am cumparat Cameo (o nuanta mult mai deschisa). Va dati seama ca am facut schimb – si nu ne trebuie mult. Noi am folosit recipiente cumparate de pe ebay – care pot contine maxim 3 ml. (le puteti vedea in poza alaturata – sunt un pic mai mari decat o unghie 🙂  –  pot parea minuscule dar tineti cont ca un fond de ten full size are cam 30 de ml )

Sunt multe produse pe care le puteti incerca prin mostre inainte sa le cumparati. Eu am devenit destul de selectiva si nu pastrez decat acele mostre de la produse care ma intereseaza, indiferent de modul in care le obtin (ca le primesc atunci cand cumpar ceva separat, ca vin in cutie cu alte produse etc). Celelalte le dau de obicei mai departe prietenelor. Functioneaza si invers.

IMG_20151117_210215Trebuie sa-i multumesc Elenei pentru mostra de fond de ten – Chanel Les beiges – datorita ei mi-am gasit fondul de ten perfect pe care l-am si achizitionat in marime intreaga si care face parte din viata mea de zi cu zi.

Dupa cum ati putut vedea in poza de titlu, am in momentul de fata destul de multe mostre, unele chiar in duplicat. In mod ideal o mostra ar trebui sa ajunga pentru un minim de 3 aplicari, ca sa-ti poti forma o parere. Firmele care se respecta fac mostrele de la inceput suficient de mari ca sa ajunga. Eu prefer sa scot tot produsul in cazul in care vine intr-un plic si sa-l mut intr-un recipient cu capac insurubabil, ca sa ma asigur ca nu oxideaza si aplicarile sunt identice. Cand pliculetele sunt micute apreciez cu atat mai mult cand personalul din magazin imi ofera 2 sau chiar 3 mostre dintr-un produs, pentru ca asa pot cu adevarat sa spun daca imi place sau nu.PhotoGrid_1447764018089

Si aici nu este vorba numai de mostre de makeup (ruj, blush, rimmel, fond de ten etc.) ci si de mostre de creme si tratamente sau de produse pentru ingrijirea parului.

Eu consider, ca esti cu atat mai mult tentata sa revii intr-un magazin unde ai fost consiliata corect, ai avut oportunitatea sa incerci si sa alegi in mod informat in ce sa iti investesti banii.

Vreau sa laud aici macar doua lanturi de magazine: magazinele Mac, pentru ca domnisoarele de acolo ofera sesiuni de makeup gratuite cu produsele lor (mi s-a intamplat inclusiv sa-mi fie dezinfectat antibacterian un ruj pentu a-l putea incerca – va rog nu folositi produsele cosmetice de tip tester din magazine pe buze si fata fara a fi dezinfectate in prealabil, sunt sursa mare de microbi – le puteti incerca maxim pe mana) si departamentul cosmetic de la Debenhams care stie cum sa convinga un client sa cumpere, oferind sedinte gratuite de consiliere si mostre (cele de la Collistar din poza de mai sus). Va intrebati care e diferenta si de ce e importanta o sedinta de makeup de exemplu: Pentru ca nu e suficient sa incerci un produs pe mana ci e important sa-l „porti” un minim de 2-3 ore, ca sa vezi daca obtii vreo reactie; sa iesi la lumina si sa decizi singura, daca ti se potriveste sau nu.

Daca v-as fi intrebat, cand ati citit titlul, la ce mostre ma refer, sunt convinsa ca v-ati fi dus cu gandul direct la mostrele de parfum sau cele care vin in diverse reviste pentru femei sau ca bonus in pachete de produse. Sper ca v-am schimbat parerea si veti prinde curaj sa incercati inainte sa cumparati, sa cereti si sa faceti schimb. Eu zic ca merita 🙂 . Poate cu timpul vor intelege si comerciantii romani, ca cea mai buna reclama si-o face produsul insusi si ca reclama este sufletul comertului…

Poza semnatura

 

Ti-a placut articolul? Da-i like pe Facebook

One comment

Lasă un răspuns